[vc_row css=».vc_custom_1489184126831{background-color: #ffffff !important;}»][vc_column width=»1/4″][vc_single_image image=»1694″ img_size=»large»][/vc_column][vc_column width=»3/4″][vc_column_text]POLÍTICAS DE SUSTITUCIÓN DE FTD

Los consumidores esperan recibir lo que compran, especialmente si lo hicieron a través de Internet y vieron una imagen del producto. De acuerdo con esto, las sustituciones de flores o tipo de arreglo son permitidas solo bajo circunstancias especiales. Si la leyenda “no substituir” aparece en el pedido, entienda que es el cliente quien no acepta que el arreglo sea diferente al que adquirió y es necesario que usted lo entregue como corresponde. Cuando una sustitución es necesaria usted debe ajustarse a las siguientes políticas:

No está permitido sustituir floreros o bases exclusivas de la marca FTD.

No deberá sustituirse el tipo de arreglo; esto es, no puede haber cambios a la forma o el tamaño.

En los arreglos de flores surtidas, el color mostrado en la Guía de Selecciones Florales de FTD deberá ser utilizado, inclusive si esto
requiere de sustituir algunas flores del mismo valor.

Es imprescindible cuidar que la imagen y efecto visual de arreglo mostrado en la Guía de Selecciones de FTD se mantenga. Por ejemplo, flores espigadas deberán sustituirse por flores espigadas y redondas por redondas.

En arreglos de un solo tipo de flor, tal como un ramo de rosas, o una planta de orquídeas la variedad es lo más importante, seguida del color.

En caso de una sustitución, el florista receptor deberá notificar al emisor sobre la sustitución y la razón para realizarla.

El florista emisor deberá notificar a su vez a su cliente.

Las costumbres de la ciudad o el gusto del destinatario no es determinante en lo que se deberá entregar. El compromiso del florista
receptor está con el cliente que compra y paga por el arreglo.

Cuando una queja resulta de una sustitución incorrecta, el florista receptor deberá efectuar un remplazo a satisfacción del cliente o
pagar un ajuste al florista emisor, si el cliente insiste en un reembolso.

Sustituciones impropias resultarán en acciones disciplinarias establecidas por el programa de Calidad de FTD. Si usted tiene cualquier
duda respecto a una sustitución, comuníquese con el Departamento de Retrans al teléfono +1.630.724.6601 o por correo electrónico a [email protected].

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